✅ Poštovné ZADARMO nad 39€ ✅ Knižná akcia každý mesiac ✅ Výhodné ceny ✅ Bezpečný nákup
Viac o knihe Mystery shopping (Marián Čvirik)
Mystery shopping má za hlavnú úlohu zvyšovanie kvality zákazníckeho servisu, čo dosahuje vďaka mystery shopperom. Zamestnanci pokiaľ vedia, že sú testovaní, majú tendenciu správať sa neprirodzene, aby v testoch uspeli lepšie, než je skutočnosť. Práve v tomto je mystery shopping unikátny. Keďže zamestnanci nevedia, že sú testovaní, správajú sa prirodzene, čím sa získavajú neskreslené výsledky.
Cieľom tejto vysokoškolskej učebnice je vytvoriť koncepčný základ pre chápanie mystery schoppingu ako výskumnej metódy, jeho špecifikácie a aplikačné možnosti. Učebnica je určená pre študentov univerzít a vysokých škôl s ekonomickým, manažérskym a marketingovým zameraním, ako aj pre reprezentantov praxe so záujmom o predmetnú problematiku. Ponúka možnosť rozšírenia poznatkov z oblasti marketingového výskumu
Rok vydania:
2023ISBN:
9788022550598Rozmer:
neuvedenýPočet strán:
98Jazyk: slovenčina
