Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti kupujúceho a
spoločnosti Martinus, s.r.o. so sídlom Gorkého 4, 036 01 Martin, Slovenská
republika, IČO: 45 503 249, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Žilina,
oddiel Sro, vložka číslo 52711/L (ďalej len „predávajúci” „obchodník“), ktoré
vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, cez e-shop
umiestnený na internetovej stránke www.gorila.sk (ďalej len „VOP“). Korešpondenčná
adresa: Martinus, s.r.o., Československej armády 5800/3, 036 01 Martin.
Zodpovedná osoba: Michal Meško.
Telefónny kontakt: +421 2/4451 2172.
Email: info@gorila.sk.
Kontakt pre reklamácie: info@gorila.sk.
Na tomto kontaktnom údaji nás môžete kontaktovať i ohľadom poskytovanie informácií
či plnenia povinností týkajúcich sa DSA. Jazykom pre komunikáciu je slovenčina a
angličtina.
Na základe potrieb definovaných všeobecnými obchodnými podmienkami sú
špecifikované základné pojmy: Predávajúcim je spoločnosť Martinus, s.r.o, ktorá
prevádzkuje internetový obchod www.gorila.sk. Jeho predmetom je nákup tovaru
prostredníctvom internetového kníhkupectva a je umiestnený na internetovej stránke
www.gorila.sk Kupujúcim je zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do
zmluvného vzťahu s predávajúcim. Dodávateľom sa rozumie súbor vydavateľstiev a
distribútorov, s ktorými predávajúci spolupracuje a ktorí zabezpečujú dodanie
tovaru pre účely splnenia predmetu kúpnej zmluvy.
1. Kúpna zmluva a objednávka
1. Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy odosiela kupujúci predávajúcemu vo forme
vyplneného formulára na internetovej stránke predávajúceho (ďalej len
„objednávka“). Zaškrtnutím políčka "Záväzne objednať a zaplatiť" pred odoslaním
objednávky kupujúci vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito VOP predávajúceho.
2. Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na e-mailovú adresu uvedenú v
objednávke automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického
systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“). Na e-mailovú
adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie
ohľadom jeho objednávky. Potvrdenie doručenia objednávky obsahuje údaje o tom, že
predávajúcemu bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na
uzavretie kúpnej zmluvy.
3. Predávajúci následne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho informáciu o tom, či
bola objednávka kupujúceho akceptovaná (ďalej len „akceptácia objednávky“).
Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii tovaru, ktorého
predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných
služieb, akékoľvek iné náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť
vopred, t. j. informácia o spôsobe ich určenia/výpočtu, údaj o závzäznej dodacej
lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej
cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta
doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO,
číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne aj iné dokumenty a formuláre
predpokladané legislatívou.
4. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza okamihom doručenia akceptácie objednávky v
elektronickej alebo písomnej podobe kupujúcemu (ďalej len „kúpna zmluva“).
5. Predmetom uzavretej kúpnej zmluvy je záväzok predávajúceho dodať kupujúcemu
objednaný tovar do určeného miesta dodania a záväzok kupujúceho tovar v mieste
dodania v dohodnutom čase prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu a cenu za
prepravu.
2. Kúpna cena a spôsob platby
1. Kúpna cena je cena za objednaný tovar, uvedená v aktuálnej ponuke internetového
obchodu predávajúceho, v objednávke, ako aj v akceptácii objednávky (ďalej len
„kúpna cena“). Kúpna cena a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané
vrátane DPH a stanovené v mene EURO.
2. Kúpna cena je platná v čase vytvorenia objednávky. Ak je kúpna cena uvedená v
potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke
internetového obchodu v čase odoslania objednávky kupujúcim, predávajúci doručí
kupujúcemu elektronickú správu s informáciou o ponuke novej kúpnej ceny v inej
výške, ktorá sa považuje za návrh predávajúceho na uzavretie novej kúpnej zmluvy,
ktorý musí kupujúci výslovne potvrdiť e-mailom alebo písomne, aby došlo k platnému
uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
3. Akciové ceny tovaru platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku
nie je uvedené inak.
4. Kúpna cena nezahŕňa náklady na prepravu a iné náklady a poplatky najmä tie,
ktoré nemožno určiť vopred. Kupujúcemu budú účtované osobitne podľa spôsobu
prepravy, ktorý si kupujúci v objednávke zvolí.
5. Po uzavretí kúpnej zmluvy sa kupujúci zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu
predávajúcemu a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
- dobierka
- elektronické bankovníctvo (TatraPay*)
- platba CardPay, Apple Pay, Google Pay, QR kód
- platba na faktúru (iba pre školy a štátne inštitúcie)
- platba darčekovými poukážkami, elektronickým ticketom (kódom)
6. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú okamihom pripísania kúpnej ceny na účet
predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky alebo odovzdaním kúpnej ceny
doručovateľovi.
3. Storno objednávky
1. Storno objednávky zo strany kupujúceho
Kupujúci môže objednávku stornovať najneskôr do doby vyskladnenia tovaru, a to
e-mailom na adrese info@gorila.sk.
2. Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto
prípadoch:
- tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena
dodávateľa tovaru.
- nie je možné sa skontaktovať s kupujúcim (chybne uvedené telefónne číslo,
nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.).
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude kontaktovať kupujúceho za
účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú
kúpnu cenu, bude mu táto čiastka prevedená späť na bankový účet, z ktorého kúpnu
cenu zaplatil alebo na adresu v lehote 14 dní.
4. Dodacie podmienky
1. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo
zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie tovaru kupujúci písomne potvrdí svojim
podpisom prevzatie zásielky v prípade platby na dobierku. Kupujúci obdrží účtovný
doklad (faktúru), ktorý zároveň slúži ako záručný list, emailom (pokiaľ si neprial
inak).
2. Záväzok predávajúceho dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru kupujúcemu resp.
oprávnenej osobe uvedenej v objednávke.
3. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme
tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V
prípade, ak si zákazník tovar neprevezme bez predchádzajúceho písomného odstúpenia
o zmluvy, predávajúci má právo od kupujúceho požadovať náhradu nákladov spojených
s vrátením tovaru. Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej
dohode.
4. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne
uvedenou adresou kupujúceho. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho
prevzatím v mieste dodania.
5. Nezáväzná informácia o obvyklej dodacej lehote je uvedená pri každom titule
osobitne a znamená, do koľkých pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy zvyčajne
daný tovar predávajúci odosiela (odovzdáva doručovateľovi) a je závislá od
dostupnosti tovaru na sklade predávajúceho alebo u dodávateľov. Dodacia lehota má
orientačný charakter. Záväzná dodacia lehota sa zobrazí v používateľskom rozhraní
pred záväzným potvrdením objednávky a je najdlhšie 30 dní s výnimkou, ak by došlo
k osobitnej dohode, t. j. tovar je v predpredaji a iné.
6. Tovar, ktorý je na sklade na e-shope predávajúci posiela ihneď a ich dodanie
závisí od spôsobu prepravy tovaru, ktorý si kupujúci zvolil.
7. Dodanie tovaru, ktorý je dostupný na sklade u dodávateľa, sa dodáva v lehote
5-21 pracovných dní s ohľadom na spôsob prepravy tovaru, ktorý si kupujúci
zvolí.
8. Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, predávajúci je
povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia
kúpnej zmluvy. Ak objednaný tovar alebo časť tovarov z objednávky nie je možné zo
strany predávajúceho dodať vo vyššie uvedenej lehote, bude kupujúceho o tejto
situácii informovať v čo možno najkratšom čase a oznámi mu predpokladaný termín
dodania tovaru alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak predávajúci tovar
nedodá ani v dodatočnej lehote, predávajúci má právo od zmluvy odstúpiť priamo,
pred uplynutím dodatočnej lehoty na plnenie, pokiaľ včasné dodanie bolo mimoriadne
dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy. V prípade úhrady kúpnej
ceny alebo jej časti budú kupujúcemu vrátené finančné prostriedky do 14 dní.
9. Ku každej zásielke zákazník obdrží emailom originálny daňový doklad (faktúra),
pokiaľ si neprial inak, ktorý slúži zároveň ako záručný list.
5. Spôsob prepravy tovaru do miesta dodania
1. Kupujúci má právo výberu spôsobu dodania tovaru prostredníctvom
doručovateľských spoločností, ktoré udáva v procese objednávania tovaru (ďalej len
„doručovateľ“). Kupujúci svojim výberom potvrdzuje miesto a spôsob dodania. Tovar
je odovzdaný, keď kupujúci alebo oprávnená osoba prevezme všetky časti objednaného
tovaru, alebo ak sa objednané tovary v jednej objednávke dodávajú oddelene,
okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo ak sa dodáva tovar
pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu
alebo posledného kusu, alebo ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby,
okamihom prevzatia prvého tovaru.
2. Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby a ceny prepravy za tovar uvedené
TU.
3. Kupujúci berie na vedomie, že ku kúpnej cene tovaru sa pripočíta cena prepravy
tovaru, ktorá vyplýva zo zvoleného spôsobu dodania objednávky. Výšku
nájdete tu.
6. Záručná doba a reklamácia tovaru (vytknutie vady tovaru)
1. Na každý predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, v
prípade použitého tovaru a tovaru z bazáru 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť
dňom prevzatia tovaru zákazníkom, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Za použitý tovar a tovar z bazáru sa považuje tovar, ktorý je takto označený a
predávaný v internetovom obchode. Takýto tovar môže byť používaný, no je bez vád a
poškodení, ktoré by bránili plnému užívaniu výrobku, ak pri ňom nie je uvedené
inak.
Pri potravinovom sortimente (produkty ako káva, čaj alebo pochutiny) je dátum
spotreby (dátum minimálnej trvanlivosti) vyznačený na obale. Dodávaný tovar má
minimálnu dobu spotreby 2 mesiace, v prípade kratšej doby spotreby kontaktujeme
zákazníka e-mailom alebo telefonicky a tovar expedujeme až po jeho súhlase.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
2. Záručná doba začína plynúť dňom nasledujúcim po dni dodania. V prípade, ak je
reklamovaný tovar doručovaný kupujúcemu doručovateľom, začína záručná doba plynúť
od prevzatia tovaru od tohto doručovateľa.
3. Záruka sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol mechanický poškodený alebo bol zničený
neodbornou manipuláciou klienta. Poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od
prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@gorila.sk
4. Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Reklamáciu ako
uplatnenie vady tovaru je nutné oznámiť najneskôr do 2 mesiacov od ich zistenia.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je potrebné oznámiť do 48 hodín od
prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@gorila.sk alebo telefonicky v pracovné
dni na 02/4451 2172 . Nekompletnosť skladačiek puzzle a hier odporúčame oznámiť do
14 dní od ich prevzatia. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo
mechanického poškodenia výrobku totiž bude možné uznať len ak bude preukázané, že
reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia, keďže to predpokladá povaha
tejto vady. Adresa pre reklamácie je: Gorila.sk (Reklamácie), Československej
armády 5800/3, 036 01 Martin.
5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo
služby.
6. Spolu s reklamovaným tovarom je kupujúci povinný predávajúcemu odoslať alebo
odovzdať kópiu účtovného dokladu o zaplatení kúpnej ceny, ktorý zároveň slúži ako
záručný list alebo záručný list, ak bol vydaný ako aj popísať dôvod reklamácie.
Bez týchto dokladov nebude vec prijatá na reklamáciu. V popise dôvodu reklamácie
je kupujúci povinný určito a zrozumiteľne vymedziť reklamované skutočnosti, práva,
ktoré si voči predávajúcemu zo zodpovednosti za vady uplatňuje.
Reklamačný formulár si môžete stiahnuť na tomto odkaze - kliknite pre
stiahnutie.
7. Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v odôvodnených prípadoch,
najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
8. Záruka sa vzťahuje na vady tovaru zakúpeného u predávajúceho, za ktoré
zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci. Kupujúci je povinný skontrolovať
si tovar bezprostredne po obdržaní zásielky.
9. Reklamovaný tovar kupujúci zasiela alebo doručuje osobne na adresu:
Gorila.sk (Reklamácie), Československej armády 5800/3, 036 01 Martin.
10. V prípade, ak kupujúci zistí akýkoľvek rozdiel medzi dokladom o kúpe a
zakúpeným tovarom (v druhu alebo v množstve), alebo ak kupujúci neobdržal so
zakúpeným tovarom správne vyplnený doklad o kúpe, je povinný ihneď, najneskôr však
do 48 hodín po obdržaní zásielky o tejto skutočnosti informovať predávajúceho
zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu predávajúceho (info@gorila.sk). Ak zásielka
nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť
kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúcemu,
neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že
reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.
11. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne,
včas a riadne odstránená.
12. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa
vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú
neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
13. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za
bezvadný, alebo ak sa vada týka len jeho súčasti, vymeniť danú súčasť, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti; ak dôjde k výmene tovaru.
14. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla
riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od
zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o
odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po
oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
15. Ak ide o poškodený tovar, ktorý sa nedá opraviť ale vada nebráni riadnemu
užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
16. Ak predávajúci predáva vadný alebo použitý tovar za zníženú cenu, predávajúci
nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná znížená cena. Ak má však predmetný
tovar so zníženou cenou ďalšiu (inú) vadu, nesúvisiacu so zníženou cenou,
kupujúcemu pri uplatnení zodpovednosti za túto vadu prislúchajú rovnaké práva ako
v prípade kúpy nového nepoužívaného tovaru za pôvodnú nezníženú cenu.
17. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy,
záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z
týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
Vady digitálneho plnenia. Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálne
plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak
ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých
plnení. Ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva nepretržite zodpovedáme za
každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto
dohodnutej doby.
Za vadu spôsobenú nesprávnym prepojením alebo začlenením digitálneho plnenia
s vašim hardvérom, softvérom a sieťovými pripojením zodpovedáme len, ak sme takúto
integráciu vykonávali my alebo bola vykonaná na našu zodpovednosť, alebo ak ste ju
vykonali nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý sme vám
poskytli. Rovnako nezodpovedáme za vady digitálneho plnenia, ak sú spôsobené
výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak ste si ju nenainštalovali v primeranej
lehote po jej dodaní a oboznámili sme vás s jej dostupnosťou a následkami jej
nenainštalovania, a nesprávna inštalácia aktualizácie nebola spôsobené
nedostatkami v návode na inštaláciu, ktorý sme vám poskytli.
O reklamácii vám vystavíme písomné potvrdenie. V potvrdení bude uvedená
lehota, v ktorej sa s reklamovanú vadu odstránime a ktorá nebude dlhšia ako 30 dní
odo dňa vytknutia vady s výnimkou, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym
dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, dôvody
odmietnutia vám písomne oznámime. Ak sa vyskytnú vady v digitálnom plnení,
pristúpime k odstráneniu vady, poskytneme vám zľavu z kúpnej ceny, prípadne budete
môcť od zmluvy odstúpiť. Vady odstraňujeme bezplatne v lehote primeranej
okolnostiam individuálnej situácie a to tak, aby sme vám nespôsobili závažné
ťažkosti. Odstránenie vady môžeme odmietnuť, ak by nám spôsobovalo neprimerane
veľké náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo
digitálne plnenie bez vady a na závažnosť vady.
V prípade reklamácie máte právo na primeranú zľavu z ceny, ak sa digitálne plnenie
dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení ceny, alebo môže odstúpiť od
zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
- odstránenie vady nie je možné alebo by nám spôsobilo neprimerané náklady,
- sme vadu neodstránili,
- digitálne plnenie má rovnakú vadu napriek snahe vadu odstrániť,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo na okamžitú zľavu z ceny
alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
- sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej
lehote alebo bez toho, aby sme vám spôsobili závažné ťažkosti.
Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho plnenia a
hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád. Ak sa digitálne
plnenie dodáva počas dohodnutej doby, máte právo na zľavu z ceny len za čas, v
ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky.
Ak sa digitálne plnenie dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení
ceny, nemôžete od zmluvy odstúpiť, ak je vada digitálneho plnenia zanedbateľná.
Zľavu z ceny alebo v prípade odstúpenia všetky platby prijaté na základe
zmluvy vám vrátime do 14 dní od uplatnenia práva rovnakým spôsobom, aký ste
použili pri zaplatení ceny, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom úhrady, pričom
znášame všetky náklady spojené s úhradou.
Nie ste povinní platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom
digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky. Ak však bolo v zmluve dohodnuté dodávanie
digitálneho plnenia nepretržite počas dohodnutej doby, vrátime vám len pomernú
časť zaplatenej ceny za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky, a
časť ceny, ktorú ste zaplatili vopred za dodávanie digitálneho plnenia za čas po
odstúpení od zmluvy.
Po odstúpení ste povinní zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho
poskytovania tretím osobám. Do 14 dní po oznámení spotrebiteľa o odstúpení od
zmluvy vás môžeme požiadať o vrátenie hmotného nosiča, na ktorom sme vám dodal
digitálny obsah. Ste nám ho povinní vrátiť na naše náklady a bez zbytočného
odkladu po doručení žiadosti.
Po odstúpení od zmluvy vám môže zamedziť v ďalšom užívaní digitálneho
plnenia, najmä zamedziť prístup k digitálnemu plneniu alebo zrušiť užívateľský
účet. Máte však právo požiadať nás o všetok obsah, ktorý ste nám poskytli alebo
vytvorili pri užívaní digitálneho plnenia s výnimkou obsahu, ktorý nemožno využiť
inak ako vo väzbe na digitálne plnenie, sa vzťahuje výlučne na aktivity pri
užívaní digitálneho plnenia, alebo sme ho zlúčil s iným obsahom, od ktorého ho
nemožno oddeliť vôbec alebo bez vynaloženia neprimeraného úsilia. Obsah vám
sprístupníme v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo
čitateľnom formáte a bez toho, aby sme vám spôsobili závažné ťažkosti.
18. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení
reklamačného konania telefonicky, resp. e-mailom a zároveň mu bude spolu s
reklamovaným tovarom doručená kópia reklamačného protokolu.
19. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním
opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením
primeranej zľavy z ceny tovaru, alebo jej odôvodnené zamietnutie.
20. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa vyššie uvedeným spôsobom
neuplatnili v záručnej dobe.
7. Odstúpenie od zmluvy
1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s
ustanovením § 19 a nasl. Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej
len „zákon“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o
poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na
hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa
ustanovenia § 15 Zákona. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2. Od zmluvy je možné odstúpiť preukázateľným spôsobom - písomne, e-mailom
prostredníctvom formuláru na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP
alebo cez online funkciu dostupnú prostredníctvom tlačidla na odstúpenie, ktoré
nájdete
tu
alebo na webovej stránke Gorila.sk, v pätičke webovej stránky.
Tlačidlo je označené nápisom „Odstúpiť od zmluvy“ a je prístupné nepretržite počas celej
zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Prostredníctvom tejto funkcie vyplníte
alebo potvrdíte svoje meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (číslo
objednávky), e-mailovú adresu a vypíšete názov produktu, ktorého sa odstúpenie
týka. Odstúpenie potvrdíte aktiváciou príslušného tlačidla. Predávajúci
bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu
kupujúceho. Použitie tejto funkcie nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy
sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy
najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva (resp. zmluva o poskytovaní digitálneho
obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči) ruší od začiatku. Kupujúci môže odstúpiť aj
len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej
objednávky bolo dodanie niekoľkých titulov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v
tejto časti.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle
oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od
zmluvy.
3. Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný tovar, na ktorý sa odstúpenie od
zmluvy vzťahuje, doručiť predávajúcemu /nie ako dobierku/ na adresu Gorila.sk
(Reklamácie),Československej armády 3, 036 01 Martin alebo odovzdať osobne
predávajúcemu najneskôr v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od
zmluvy. Predávajúci je povinný prevziať doručený alebo osobne odovzdaný tovar od
kupujúceho. K zásielke je potrebné priložiť kópiu daňového dokladu, ktorý
predávajúci poslal s tovarom.
4. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa
doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby,
ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov
na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to na bankový účet,
z ktorého kupujúci kúpnu cenu uhradil. Predávajúci nie je povinný vrátiť
kupujúcemu platby pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže
zaslanie tovaru späť predávajúcemu.
5. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si
spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob
doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi
nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší
bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
6. Kupujúci je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v
dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania
potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci nezodpovedá za
zníženie hodnoty tovaru, ak si obchodník nesplnil informačnú povinnosť o práve
kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa § 15 ods. 1 písm. f) Zákona. V prípade, ak
kupujúci doručí tovar so zníženou hodnotou, ktorý je používaný, poškodený alebo
neúplný, uhradí predávajúcemu náklady, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru
a jeho uvedením do pôvodného stavu.
7. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe poverenej
obchodníkom na prevzatie tovaru. To neplatí, ak obchodník súhlasil, že ich bude
znášať sám alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) Zákona.
8. V súlade s ust. § 19 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. zákazník nemôže odstúpiť od
zmluvy, predmetom ktorej je:
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom
spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením
tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a
ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní
porušený,
- dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych alebo
počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní
porušený,
- dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
- dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie
začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený
o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím
dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol o tom kupujúcemu
potvrdenie.
9. Ustanovenia čl. 7 týchto obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty
nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 Občianskeho
zákonníka.
8. Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému
alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“)
1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybaví jeho
reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo
obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť
kupujúceho zamietne, alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, má
kupujúci právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt
ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh na
ARS“).
2. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu
neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo iná
právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporu
vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (ďalej len
„Ministerstvo“). Návrh na alternatívne riešenie sporu môže kupujúci podať v
listinnej podobe, v elektronickej podobe, alebo ústne do zápisnice; Ako kupujúci
môžete na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu
pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je
bezodplatné, iný subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za
začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Subjekt ARS
ukončí konanie v zásade do 90 dní odo dňa jeho začatia.
9. Zákaznícky servis
1. Zákaznícke emaily prijaté na adrese
info@gorila.sk spracuje zákaznícky team
predávajúceho čo najskôr, najneskôr do 5 pracovných dní od ich prijatia. Taktiež
je k dispozícii telefónna linka v pracovné dni od 8:00 - 15:30 na čísle 02/4451
2172.
10. Podmienky použitia darčekovej poukážky
1. Darčekovú poukážku je možné uplatniť na nákup tovaru v internetovom obchode
www.gorila.sk. do dátumu uvedeného ako platnosť poukážky.
2. Pri objednaní tovaru sa zadá kód poukážky do kolónky "Kód poukážky" a jej
hodnota sa odráta z hodnoty nakúpeného tovaru. Predávajúci overí jej platnosť, po
úspešnom overení poukážka uplatnená a deaktivovaná.
3. Každá poukážka je opatrená unikátnym číslom, dátumom ukončenia platnosti,
hodnotou a podmienkami použitia.
4. Hodnota poukážky je uvedená na každej poukážke ako suma vrátane DPH.
5. Ak je celková suma nákupu vyššia ako hodnota poukážky, zákazník doplatí iba
zvyšok sumy. Ak je celková suma nižšia ako hodnota poukážky, zvyšok hodnoty bez
náhrady prepadáva. V jednej objednávke je možné použiť maximálne jednu darčekovú
poukážku
6. Predávajúci nezodpovedá za stratené, ukradnuté poukážky, alebo unikátne sériová
čísla poukážok. Poukážka je prenosná a môže ju uplatniť ktokoľvek, kto sa pri
nákupe tovaru preukáže znalosťou aktívneho unikátneho čísla poukážky.
7. Poukážka nie je cenným papierom. Darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za
hotovosť.
8. Ak nie je uvedené inak, darčekovú poukážku je možné použiť iba na kúpu tovaru,
nevzťahuje sa na služby, poštovné a iné poplatky
9. V prípade vrátenia tovaru uhradeného darčekovou poukážkou, je suma tohto tovaru
vrátená prostredníctvom novej poukážky v hodnote vráteného tovaru.
11. Plamienok
1. Pri objednávke na www.gorila.sk môže kupujúci pred jej potvrdením zvážiť, či
nechce celkovú sumu svojej objednávky zaokrúhliť a celým týmto rozdielom prispieť
na konto neziskovej organizácie PLAMIENOK. Ak sa tak rozhodne, tento rozdiel pošle
predávajúci v plnej výške na konto uvedenej organizácie. Na faktúre kupujúceho
bude táto čiastka uvedená ako samostatná položka. Predávajúci upozorňuje, že v
prípade, ak kupujúci objednávku zaplatil vopred alebo už prebral a zaplatil (či už
pri osobnom odbere alebo na dobierku) a objednávku sa následne rozhodne vrátiť so
žiadosťou o vrátenie peňazí, túto čiastku predávajúci nevracia, pretože je už
prevedená na konto neziskovej organizácie PLAMIENOK.
12. Zaregistrovanie a vytvorenie účtu
1. Prostredníctvom internetovej stránky www.gorila.sk sa môže používateľ stránky
starší ako 16 rokov zaregistrovať (vytvoriť si heslo do svojho účtu), pričom
vytvorený účet mu uľahčuje zadávanie ďalších objednávok, poskytuje mu informácie o
stave ich vybavovania a tiež mu poskytuje prehľad o všetkých doteraz kúpených
tituloch.
13. Digitálny obsah
1. Recyklačný poplatok - V zmysle zákonných ustanovení § 34 ods. 1 písm. d) a § 37
ods. 1 písm. a) a ods. 3 Zákona o odpadoch vyplýva povinnosť uvádzať pri predaji
elektrozariadenia recyklačný poplatok, ak bol uvedený výrobcom elektrozariadení
pri uvedení elektrozariadenia na trh, Recyklačný poplatok je uvedený na jeho obale
alebo etikete alebo na daňovom či obdobnom doklade o predaji. V prípade, že
elektrozariadenia pochádzajú od výrobcu, ktorý nie je zapísaný v Registri
výrobcov, všetky zákonné povinnosti prechádzajú na Martinus.
V prípade, že zákazník kupuje tovar s digitálnymi prvkami, digitálny obsah alebo
má záujem o digitálnu službu (spoločne označené ako digitálne plnenie) budú sa
naše vzťahy spravovať aj touto časťou obchodných podmienok, ktorá má prednosť pred
ostatnými časťami obchodných podmienok.
Ak si objednáte digitálne plnenie (ako napríklad e-knihu alebo audioknihu), dodáme
ho bez zbytočného odkladu, pokiaľ sa nedohodneme inak. Dodanie digitálneho plnenia
nastane, keď sa umožní prístup k digitálnemu obsahu alebo prostriedku, cez ktorý
získate prístup k vami zakúpenému digitálnemu obsahu.
2. Elektronické knihy - Pri nákupe elektronických kníh sa tieto podmienky
rozširujú aj o
Licenčnú dohodu a
podmienky používania e-kníh.
Ak digitálne plnenie poskytujeme po dlhší čas môžeme v opodstatnených prípadoch,
ktorými sú najmä problémy na strane dodávateľa, zmena obchodnej politiky alebo
vyššia moc, poskytnúť digitálne plnenie iné ako dojednané v zmluve, ak vám tým
nevzniknú žiadne dodatočné náklady O tejto situácii, osobitne o vlastnostiach a
čase vykonania zmeny vás budeme informovať. Ak by malo takéto plnenie negatívny
vplyv na prístup k digitálnemu plneniu alebo jeho užívanie viac ako zanedbateľným
spôsobom, máte práve odstúpiť od zmluvy od 30 dní od zmeny plnenia alebo od
oznámenia o zmene, podľa toho, čo sa stane neskôr. To sa nevzťahuje na situáciu,
ak je možné ponechať si nezmenené digitálne plnenie a neuskutočnenie zmeny v
plnení nebude mať za následok vznik vady digitálneho plnenia.
14. Newsletter a e-maily od nás
Pri registrácii resp. vytvorení objednávky si môže užívateľ stránky vybrať, či
chce od predávajúceho dostávať pravidelné informácie o novinkách na knižnom trhu
(priemerne raz týždenne). Možnosť zasielať newsletter si vie používateľ stránky
starší ako 16 rokov zvoliť aj individuálne na stránke zadaním svojej e-mailovej
adresy, prípadne kliknutím na odkaz v rámci e-mailu, ktorý mu predávajúci odoslal.
Zo zasielania newsletterov sa môže prihlásený používateľ stránky kedykoľvek
odhlásiť. Na zadanú e-mailovú adresu bude predávajúci informovať kupujúceho aj o
vybavovaní objednávky a o dostupnosti či nedostupnosti titulov. Všetkým
zaregistrovaným zákazníkom môže predávajúci nepravidelne (maximálne niekoľkokrát
ročne) posielať dôležité informácie, ktoré súvisia s prevádzkou internetového
obchodu www.gorila.sk a využívaním používateľského konta. Ak si zákazník neželá
e-maily dostávať, je o tom oprávnený upovedomiť predávajúceho e-mailom na
info@gorila.sk. alebo na
osobne-udaje@gorila.sk
15. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP a akékoľvek ich zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na
internetovej stránke www.gorila.sk.
2. Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa budú riadiť ustanoveniami kúpnej
zmluvy (t.j. obsahom objednávky a akceptácie objednávky), ustanoveniami týchto
VOP, a ustanoveniami príslušných právnych predpisov, najmä zákonom č. 108/2024 Z.
z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb občiansky zákonník. Ustanovenia
kúpnej zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných
podmienok a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.
Otázky neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami ani kúpnou zmluvou sa
spravujú ustanoveniami príslušných právnych predpisov.
3. V prípade, že akékoľvek ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným,
neúčinným a/alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a/alebo
vykonateľnosť ostatných ustanovení týchto VOP, pokiaľ to nevylučuje v zmysle
príslušných právnych predpisov samotná povaha takého ustanovenia. Strany sa
zaväzujú bez zbytočného odkladu po tom, ako zistia, že niektoré z ustanovení
kúpnej zmluvy alebo týchto VOP je neplatné, neúčinné a/alebo nevykonateľné,
nahradiť dotknuté ustanovenie ustanovením novým platným ustanovením, ktorého obsah
bude v čo najväčšej miere plniť účel pôvodného ustanovenia.
Príloha: Formulár odstúpenia od zmluvy - kliknite pre
stiahnutie.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 18.06.2026.
