Víte, jaké náležitosti má obsahovat správná spotřebitelská smlouva, objednávka anebo platební doklad? Jaké má ten, kdo vám zboží prodává, povinnosti? Anebo naopak, co byste si měli sami do smlouvy zakotvit, abyste byli chráněni?

Příručka vás seznámí s tím:

* co rozumíme spotřebitelskou smlouvou
* jaké má mít spotřebitelská smlouva náležitosti
* jak jsou smlouvy členěny – podle občanského zákoníku, podle obchodního zákoníku
* jakou formou lze smlouvy uzavírat
* že nedílnou částí každé smlouvy by měla být jasná cena díla
* co je spotřebitelský úvěr, stavební půjčka, hypotéční úvěr atd.
* na co si dát při uzavírání půjček pozor ad.

Hlavně se seznámíte s desítkami skutečných reklamací opatřených komentářem, jak by měl v takovém případě spotřebitel nejlépe postupovat. Poznáte tak, jaké nejčastější stížnosti existují v praxi a jak je řešit.