Nakúp do konca decembra a vyhraj zájazd na Bali!

Kniha Telemarketing v praxi (a kolektiv Květoslava Santlerová) - Květoslava Santlerová,

Telemarketing v praxi (a kolektiv Květoslava Santlerová)

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním...


🍌 Odosielame o 5 dní.
🎄 Do Vianoc: ÁNO
9,85€
Zľava 7%
9,16€

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Jazyk: český Rok vydania: 2011 Rozmer: 168×240 mm ISBN: 9788024739281 Počet strán: 222 Väzba: brožovaná

Zaradené v kategóriách