Titul je určen zaměstnancům veřejných úřadů, kteří chtějí změnit zaběhnutý způsob řízení, dále studentům a široké veřejnosti. Text je rozdělen do pěti kapitol.

Dozvíte se:

* proč bychom měli řídit procesně a ne funkčně, jaké výhody nám to přinese
* jak zavést procesní řízení do organizace veřejné správy
* v čem spočívá podstata procesního modelování
* které jednotlivé fáze modelování rozeznáváme, a kdy kterou realizovat, abychom získali objektivní výsledky a mohli se správně rozhodovat
* jak měřit procesy výkonnosti organizací s využitím modelu CAF a EFQM
* co rozumíme analýzou a co optimalizací procesu
* jaké metody můžeme uplatnit při provádění procesní analýzy
* jak výsledky analýzy aplikovat v praxi, abychom procesy vylepšili a zrychlili

Na konci publikace jsou zařazeny příklady a případové studie vztahující se k oblasti procesního řízení, které doplňují výklad. Čtenáři si mohou ověřit správné pochopení dané problematiky. Pro snazší orientaci v uvedené problematice je součástí knihy i slovníček základních procesních pojmů.