🍂Jesenné knižné zľavy OK, TO BER!

E-kniha Management zákaznických řešení - Vít Chlebovský

Management zákaznických řešení (e-kniha)

Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb

PDF EPUB MOBI Vít ChlebovskýGrada (2017)

🌴 Okamžite na stiahnutie
8,82€

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení.
Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy.

Jazyk: český Rok vydania: 2017 Rozmer: 9788027105595

Zaradené v kategóriách