Techniky telemarketingu, které anglická autorka popisuje, najdou vhodné uplatnění nejen ve specializovaných directmarketingových firmách, ale lze je vhodně adaptovat a použít v každé obchodní firmě. Kniha pomáhá osvojit si základy účinného, profesionálního přístupu k zákazníkům prostřednictvím telefonu - učí, jak udržet jejich pozornost a překonávat jejich námitky, jak zaujmout a prodat.
Překlad z angličtiny.