Kniha je určena:
manažerům a vedoucím pracovníkům
obchodníkům
ale i těm, k jejichž pracovní náplni patří častá komunikace s druhými osobami
Poskytuje výběr základních dovedností, které musí brilantně ovládat každý řídící pracovník, ať je to:
plánování
definování hlavního cíle, vymezení dílčích cílů nebo např. i stanovení osobní vize, její rozpracování na dílčí úseky
řízení
pověření pracovníků k vykonání úkolů a jejich kontrola
organizování porad
řádná příprava, program porady, včasný začátek, vedení diskuse
motivování lidí
tj. jaký systém odměn a trestů zvolit, jak si budovat důvěru a úctu, jakou úlohu hraje participace a osobní příklad vedoucího
jednání se zákazníkem
principy vyjednávání, maximum informací o partnerovi, více alternativ obchodu, pocit výhry pro obě strany
Autor čerpá ze své dlouhodobé konzultantské a školitelské praxe, nevěnuje tolik prostoru teorii, ale zaměřil se na praktické řešení daného problému.
