Publikace je určena:

* pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM
* pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:

* proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu
* jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka
* jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat
* co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby
* jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí
* že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít
* co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii
* jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám
* že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat
* jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM
* co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny
* co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.