Kniha známého amerického autora nás provádí "uličkami" obchodů a seznamuje s výsledky mnohaleté analýzy chování zákazníků a s faktory, které je ovlivňují. Díky profesionálnímu zpracování i nejnovějším poznatkům má tato jedinečná publikace všechny předpoklady stát se užitečnou pomůckou jak pro obchodníky, jimž pomůže vyvarovat se mnoha zbytečných chyb, tak i pro zákazníky, kteří snáze porozumí psychologii prodejců a prodeje.