❄️Novoročné knižné zľavy

E-kniha Telemarketing v praxi - Květoslava Santlerová,

Telemarketing v praxi (e-kniha)

Jak profesionálně telefonovat se zákazníky - 2., aktualizované a rozšířené vydání

PDF Květoslava Santlerová, • Grada (2011)

🌴 Okamžite na stiahnutie
8,82€

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Jazyk: český Rok vydania: 2011 Rozmer: 9788024739281

Zaradené v kategóriách