Aleš Spáčil,
Grada (2003) Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků?... Zobraziť viac
