Příručka je určena obchodníkům, kteří se denně setkávají s anglicky mluvícími zákazníky. Ať již se jedná o

- ubytovací služby (hotely, ubytovny, kempy),
- restaurace,
- obchody, obchodní domy, supermarkety,
- služby (kadeřnictví, opravny, úpravny a čistírny, půjčovny),
- zdravotnictví,
- kulturu a sport (divadla, kina, muzea, výstavy, kasina, fitcentra, tělocvičny, bazény),
- dopravu (taxislužba, benzinová čerpadla).

Kniha obsahuje nezbytnou slovní zásobu (slovíčka, fráze) a především vzorové konverzační situace.

Za každou z kapitol následují cvičení, na kterých si můžete ověřit, nakolik jste danou látku zvládli.