Souhrn vědomostí, jak se při obchodování a obecně při jednání s lidmi chovat tak, abyste dosáhli svého. Nabídne vám zkušenosti a rady jak jednat při osobním styku, jak řídit a vést pracovní i obchodní schůzky, jaká pravidla dodržovat při telefonování nebo psaném slově i jak komunikovat s podřízenými