Jádrem knihy je Oaklandův model TQM. Model ukazuje, že všechny činnosti podniku jsou vlastně interakce – články řetězu, který končí u externího zákazníka. Podívejte se blíže na jednotlivé články a uvidíte transakce mezi vnitřními dodavateli a zákazníky... Zobraziť viac
