✅ Poštovné ZADARMO nad 39€ ✅ Knižná akcia každý mesiac ✅ Bezpečný nákup
Kniha předního českého odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000, jakož i požadavků EFQM Modelu Excelence. Zvláštní pozornost věnuje problematice měření spokojenosti a loajality zákazníků, benchmarkingu, finančnímu měření, měření výkonnosti procesů, výkonnosti systémů managementu jakosti, sebehodnocení.
Recenzie a kritiky
Rok vydania:
2001ISBN:
8072610546Rozmer:
165×235 mmPočet strán:
320Väzba:
brožovanáJazyk: čeština
