Obsahuje tato témata:
klasifikace služeb
výběr cílových skupin zákazníků
porovnávání výhod poskytované služby s konkurenčními produkty
umístění služby na trhu
metody marketingového výzkumu vhodné pro malé a střední podniky služeb
marketingový mix a jeho funkce při podnikání ve službách
 Zvláštní část je věnována některým specifickým službám, např. službám ve veřejném sektoru a finančním službám. Kniha je doplněna konkrétními příklady z praxe českých podniků působících v sektoru služeb.