Prihlásiť sa    Registrácia

Košík Moje konto Pomoc
info@gorila.sk

 
Pondelok, 18. December 2017. Meniny má Sláva, Slávka, zajtra Judita. Knihy na sklade DVD na sklade Knižné
výpredaje
Filmové
výpredaje
         CRM Řízení vztahů se zákazníky (Vít Chlebovský) (český jazyk)

CRM Řízení vztahů se zákazníky
Vít Chlebovský (český jazyk)



Typ produktu:Kniha
Vydavateľstvo:COMPUTER PRESS
Číslo produktu:166937

Ľutujeme, ale tento produkt je už VYPREDANÝ a momentálne nie je možné si ho objednať.





    
Tešíme sa na...
Už len 1 deň!

Smäd (Nesbo Jo)


Objednajte si dnes
za 11,93 EUR

Newsletter:
Prajete si dostávať od nás informácie o akciách, zľavách a novinkách?

Vaša emailová adresa:


O tomto produkte

Jak úspěšně vytvořit, oživit a udržovat moderní koncepci CRM - Publikace je určena:

  • pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM
  • pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:

  • proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu
  • jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka
  • jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat
  • co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby
  • jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí
  • že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít
  • co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii
  • jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám
  • že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat
  • jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM
  • co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny
  • co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.



O autorovi:


Ing. Vít Chlebovský, Ph.D.


Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek.


Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace.


Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.

 

Parametre

Väzba: Pevná bez prebalu matná
ISBN: 80-251-0798-1
Jazyk: CZ
Strán: 190
Vydavateľ: COMPUTER PRESS
Autor: Vít Chlebovský
Druh tovaru: Kniha
Výška: 230 mm
Šírka: 170 mm
Hrúbka: 16 mm
Hmotnosť: 0.52 g
Číslo produktu: 166937
 

Hodnotenie kupujúcich

   Vyjadrite sa aj vy. Ohodnoťte alebo napíšte recenziu k tomuto titulu.

Ak chcete hodnotiť produkt, kliknite sem.

 

Hľadajte podobné tituly podla kategórií

Management / Marketing
 

Zákazníkov zaujali aj tieto tituly

Zen a hotovo (Leo Babauta) Kniha
Nestíháte? Cítíte se zavaleni úkoly a v noci přemýšlíte, na co jste kde zapomněli? Vyzkoušejte Babautův naprosto...
Rodina a společnost (Ivo Možný) [CZ] Kniha
Kniha přináší úvod do sociologického pohledu na rodinu. Vychází z autorovy monografie Sociologie rodiny (1999 a 2002), ale...
Prorok (Chalíl Džibrán) [CZ] Kniha
Nesmrtelná klasika, Džibránovo vrcholné dílo, filosofická báseň v próze týkající se zásadních témat lidského života a smrti,...

Ďalšie produkty, ktoré si ľudia kúpili

 
 

Potrebujete pomoc? Vaše konto Platby a doručenie
© 2008 Gorila.sk - Všetky práva vyhradené